Politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous
Itia Tech est le nom d'entreprise de 9572-5800 Québec inc. (NEQ 1182391434), dont le siège est situé au 5-5050, avenue Walkley, Montréal (Québec) H4V 2M2, Canada. Nous offrons aux entreprises une plateforme pour gérer leurs conversations WhatsApp au moyen de la plateforme WhatsApp Business de Meta (API Cloud).
2. Notre rôle
Nos clients (les entreprises qui utilisent la plateforme) décident quelles conversations elles ont avec leurs propres clients. Pour les messages échangés entre une entreprise et ses clients, nous agissons comme prestataire de services de cette entreprise et traitons ces renseignements uniquement pour son compte et selon ses instructions.
3. Renseignements que nous traitons
- Utilisateurs de la plateforme (employés de nos clients) : nom, adresse courriel, mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible), rôle et journaux de connexion.
- Personnes qui écrivent à nos clients sur WhatsApp : numéro de téléphone, nom de profil WhatsApp, contenu des messages et fichiers échangés (images, audio, documents, localisation), statuts de livraison et notes internes ajoutées par l'entreprise.
- Données des comptes WhatsApp Business : identifiants de compte et de numéro, modèles de messages et jetons d'accès fournis par Meta (conservés chiffrés).
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux du serveur, pour la sécurité et le bon fonctionnement.
4. Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service : recevoir, afficher et envoyer les messages WhatsApp de nos clients.
- Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les abus.
- Compter les messages par catégorie et par mois afin de facturer nos clients.
- Offrir du soutien technique et respecter nos obligations légales.
Nous ne vendons pas ces renseignements, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour nos propres fins de marketing.
5. Avec qui nous les partageons
- Meta Platforms (WhatsApp), qui transmet les messages : c'est nécessaire au fonctionnement du service.
- Nos fournisseurs d'hébergement, liés par des engagements de confidentialité.
- Les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.
6. Communication à l'extérieur du Québec
Nos serveurs sont situés au Canada. Les messages WhatsApp transitent toutefois par les systèmes de Meta, qui peuvent se trouver à l'extérieur du Québec et du Canada. Nous avons évalué ce transfert et le jugeons adéquat compte tenu des mesures de protection de Meta.
7. Conservation
Nous conservons les renseignements tant que le compte de notre client est actif. Après la fin du service, ils sont supprimés dans un délai de 90 jours, sauf obligation légale de les conserver plus longtemps. Les copies de sauvegarde sont effacées selon leur cycle de rotation.
8. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), jetons d'accès chiffrés (AES-256), séparation stricte des données de chaque client, accès limité selon le rôle et authentification à deux facteurs offerte à tous les utilisateurs. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.
9. Témoins (cookies)
Nous utilisons uniquement un témoin essentiel pour garder votre session ouverte. Aucun témoin publicitaire ni de suivi.
10. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression, leur transfert dans un format courant ou retirer votre consentement. Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise notre plateforme, adressez-vous d'abord à cette entreprise ; nous l'aiderons à répondre. Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours.
11. Suppression des données
Pour demander la suppression de vos données, écrivez à info@itiatech.com avec l'objet « Suppression des données » en indiquant votre numéro de téléphone WhatsApp ou votre adresse courriel. Nous confirmerons la suppression dans un délai de 30 jours.
12. Responsable de la protection des renseignements personnels
Luis Alberto Rodriguez Hernandez
9572-5800 Québec inc. (Itia Tech)
5-5050, avenue Walkley, Montréal (Québec) H4V 2M2
info@itiatech.com
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
13. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
Política de privacidad
1. Quiénes somos
Itia Tech es el nombre comercial de 9572-5800 Québec inc. (NEQ 1182391434), con domicilio en 5-5050, avenue Walkley, Montreal (Québec) H4V 2M2, Canadá. Ofrecemos a las empresas una plataforma para gestionar sus conversaciones de WhatsApp mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta (API Cloud).
2. Nuestro rol
Nuestros clientes (las empresas que usan la plataforma) deciden qué conversaciones tienen con sus propios clientes. Para los mensajes entre una empresa y sus clientes, actuamos como proveedor de servicios de esa empresa y tratamos esa información solo por cuenta de ella y según sus instrucciones.
3. Información que tratamos
- Usuarios de la plataforma (empleados de nuestros clientes): nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible), rol y registros de acceso.
- Personas que escriben a nuestros clientes por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y archivos (imágenes, audio, documentos, ubicación), estados de entrega y notas internas que agrega la empresa.
- Datos de las cuentas de WhatsApp Business: identificadores de cuenta y de número, plantillas de mensajes y tokens de acceso de Meta (guardados cifrados).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros del servidor, para la seguridad y el buen funcionamiento.
4. Para qué la usamos
- Prestar el servicio: recibir, mostrar y enviar los mensajes de WhatsApp de nuestros clientes.
- Proteger la plataforma y prevenir abusos.
- Contar los mensajes por categoría y por mes para facturar a nuestros clientes.
- Dar soporte técnico y cumplir nuestras obligaciones legales.
No vendemos esta información, no la usamos para publicidad ni para nuestro propio marketing.
5. Con quién la compartimos
- Meta Platforms (WhatsApp), que transmite los mensajes: es necesario para que el servicio funcione.
- Nuestros proveedores de alojamiento, obligados a mantener la confidencialidad.
- Las autoridades, solo cuando la ley lo exige.
6. Comunicación fuera de Québec
Nuestros servidores están en Canadá. Sin embargo, los mensajes de WhatsApp pasan por los sistemas de Meta, que pueden estar fuera de Québec y de Canadá. Evaluamos esta transferencia y la consideramos adecuada dadas las medidas de protección de Meta.
7. Conservación
Conservamos la información mientras la cuenta de nuestro cliente esté activa. Al terminar el servicio, se elimina en un plazo de 90 días, salvo que la ley obligue a conservarla más tiempo. Las copias de respaldo se borran según su ciclo de rotación.
8. Seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), tokens de acceso cifrados (AES-256), separación estricta de los datos de cada cliente, acceso limitado según el rol y verificación en dos pasos disponible para todos los usuarios. Si ocurre un incidente de confidencialidad con riesgo de perjuicio grave, avisaremos a la Commission d'accès à l'information y a las personas afectadas.
9. Cookies
Solo usamos una cookie esencial para mantener tu sesión abierta. Ninguna cookie de publicidad ni de seguimiento.
10. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tu información, corregirla, eliminarla, recibirla en un formato común o retirar tu consentimiento. Si escribiste a una empresa que usa nuestra plataforma, dirígete primero a esa empresa; nosotros la ayudaremos a responder. Respondemos toda solicitud en un plazo de 30 días.
11. Eliminación de datos
Para pedir que eliminemos tus datos, escribe a info@itiatech.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu número de WhatsApp o tu correo electrónico. Confirmaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
12. Responsable de la protección de datos personales
Luis Alberto Rodriguez Hernandez
9572-5800 Québec inc. (Itia Tech)
5-5050, avenue Walkley, Montreal (Québec) H4V 2M2
info@itiatech.com
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Commission d'accès à l'information du Québec.
13. Cambios
Podemos modificar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página.
Privacy Policy
1. Who we are
Itia Tech is the business name of 9572-5800 Québec inc. (NEQ 1182391434), located at 5-5050 Walkley Avenue, Montréal, Québec H4V 2M2, Canada. We provide businesses with a platform to manage their WhatsApp conversations through Meta's WhatsApp Business Platform (Cloud API).
2. Our role
Our clients (the businesses that use the platform) decide which conversations they have with their own customers. For messages exchanged between a business and its customers, we act as that business's service provider and process this information only on its behalf and according to its instructions.
3. Information we process
- Platform users (our clients' staff): name, email address, password (stored with irreversible hashing), role and sign-in logs.
- People who message our clients on WhatsApp: phone number, WhatsApp profile name, message content and files (images, audio, documents, location), delivery statuses and internal notes added by the business.
- WhatsApp Business account data: account and phone number identifiers, message templates and access tokens provided by Meta (stored encrypted).
- Technical data: IP address, browser type and server logs, for security and proper operation.
4. Why we use it
- To provide the service: receive, display and send our clients' WhatsApp messages.
- To keep the platform secure and prevent abuse.
- To count messages by category and month in order to bill our clients.
- To provide technical support and meet our legal obligations.
We do not sell this information, and we do not use it for advertising or for our own marketing.
5. Who we share it with
- Meta Platforms (WhatsApp), which delivers the messages: this is required for the service to work.
- Our hosting providers, bound by confidentiality commitments.
- Authorities, only when required by law.
6. Transfers outside Québec
Our servers are located in Canada. However, WhatsApp messages pass through Meta's systems, which may be located outside Québec and Canada. We have assessed this transfer and consider it adequate given Meta's safeguards.
7. Retention
We keep the information for as long as our client's account is active. After the service ends, it is deleted within 90 days unless the law requires us to keep it longer. Backups are erased according to their rotation cycle.
8. Security
Encrypted connections (HTTPS), encrypted access tokens (AES-256), strict separation of each client's data, role-based access and two-factor authentication available to all users. If a confidentiality incident presents a risk of serious harm, we will notify the Commission d'accès à l'information and the affected individuals.
9. Cookies
We only use one essential cookie to keep you signed in. No advertising or tracking cookies.
10. Your rights
You may request access to your information, its correction, its deletion, a copy in a common format, or withdraw your consent. If you messaged a business that uses our platform, please contact that business first; we will help it respond. We answer every request within 30 days.
11. Data deletion
To request deletion of your data, email info@itiatech.com with the subject "Data deletion", including your WhatsApp phone number or email address. We will confirm deletion within 30 days.
12. Person in charge of the protection of personal information
Luis Alberto Rodriguez Hernandez
9572-5800 Québec inc. (Itia Tech)
5-5050 Walkley Avenue, Montréal, Québec H4V 2M2
info@itiatech.com
If you are not satisfied with our response, you may contact the Commission d'accès à l'information du Québec.
13. Changes
We may update this policy. The date of the last update appears at the top of the page.